【お知らせ】Yum! Brands、Treasure Data CDPを採用し、顧客のデジタル体験を強化するデータ戦略を推進

※本お知らせは、2023年7月6日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。

Yum! Brands, Inc.は本日、顧客獲得、成長、維持を促進するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）のプロバイダーとしてTreasure Data™を選定することで、顧客のデジタル体験を向上させるという企業戦略の最新ステップを発表しました。

クイック・サービス・レストラン（QSR）の多くは、匿名状態の顧客を抱えています。それゆえ、ブランドロイヤルティと購買頻度を高めるためには、これらの顧客に対してパーソナライズされたマーケティングを行うことが重要です。トレジャーデータの高度なAIと機械学習機能は、魅力的でパーソナライズされたコンテンツを顧客に提供するための、豊富で実用的なインサイトを提供することができます。Treasure Data Customer Data Cloudにより、ファーストパーティ、セカンド・パーティ、そしてサードパーティのすべてのデータを統合し、複数のブランドを横断し、顧客に関する単一のビューを作成することが可能です。データの統合とリッチ化は、匿名状態の消費者を見出すことを念頭にデザインされており、Yum! Brands全体で顧客データの一元的なビューを実現しています。

Yum! Brandsのチーフ・データ・オフィサーであるキャメロン・デイヴィス氏（Cameron Davies）は、次のように述べています。「Treasure Data CDPの採用は、強化されたデジタル上の顧客体験を推進し、顧客に卓越した価値を提供するという当社の戦略において、最新の進歩です。トレジャーデータの提供する最先端のCDPソリューションは、当社における4つのブランドとサードパーティプラットフォームにまたがる顧客データを統合、管理、活用する比類のない機能を提供し、顧客の行動と好みに関する深いインサイトを獲得する能力が強化されます。このCDPソリューションにより、Yum!の顧客に対する理解とエンゲージメントの両方を高めることで、最終的に、よりパーソナライズされた、ユニークなインタラクションを促進します。グローバルの規模を活かし、CDPの分野で前進を続けるとともに、顧客データにおける安全性、セキュリティ、そしてプライバシーへのコミットメントを共有する企業と協業しながら、さらなる価値を引き出すことができることを、大変うれしく思います」

グローバルのビジネス規模を武器に、Yum! Brandsは、顧客のための簡単な体験、レストランチームのための簡単なオペレーション、そして飛躍的な成長を導く簡単なインサイトの取得を実現するテクノロジーに投資を行っています。戦略的優位性をもたらすテクノロジーを自社開発、買収、提携するのが同社の戦略です。Yum! Brandsではテクノロジーソリューションの主たる部分は自社で保持することに注力する一方で、トレジャーデータのように精選した外部のテクノロジープロバイダーとの提携も行っています。今回の動きは、AIを活用した予測により、各ブランドのロイヤリティ・プログラムを通じて顧客と関わり、キャンペーンや体験をパーソナライズし、顧客が適切なタイミングで適切なオファーを受けられるようにするものです。

トレジャーデータのCEO 兼 共同創業者の太田一樹は、「Yum!は世界で愛され、信頼されるブランドを構築してきました。そして同社は顧客のニーズを理解することの重要性を理解しています。Yum! Brandsと提携し、各ブランドの顧客データを一元的に把握し、より有意義でパーソナライズされた顧客の食事体験を提供することで、ブランド全体の収益性の向上を実現できることを大変嬉しく思います」と述べています。