トレジャーデータ株式会社、株式会社ベルシステム24との協業により、「Treasure Data CDP for Service」を基盤として、次世代パーソナライズド・コンタクトセンターサービスの提供を開始

トレジャーデータ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：三浦 喬、以下：トレジャーデータ）は、コンタクトセンターの業務設計・運用を行う株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）と協業し、5月10日より、コンタクトセンター向けのカスタマーデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Service（以下、CDP for Service）」を基盤とする、次世代パーソナライズド・コンタクトセンターサービス（以下、本サービス）の提供を開始します。ベルシステム24は、「CDP for Service」にとって初のコンタクトセンター事業者のパートナーとなります。

顧客ニーズが多様化する昨今、個人のニーズや嗜好に合わせたOne to One（ワントゥワン）の顧客コミュニケーションが企業にとって不可欠となっています。マーケティング領域においては、CDPの普及により顧客データ活用が進み、パーソナライズされた顧客体験が、広告やWebサイトなどデジタルチャネルで実現されはじめています。しかし、店舗やWeb上で蓄積されたマーケティングデータをコンタクトセンターで活用し、各チャネル間で連動した、より高度なコミュニケーションを行うことは、技術的にも体制的にも困難でした。

本サービスは、トレジャーデータのCDPのデータ技術と、ベルシステム24が持つコンタクトセンター運営における様々な知見を組み合わせることでこのような課題を解決し、企業のマーケティング部門とコンタクトセンター部門の膨大なデータを融合させ、部門を横断したデータの利活用を実現します。本サービスの提供にあたり、トレジャーデータは「CDP for Service」をデータ基盤として提供します。2021年9月より提供している「CDP for Service」は、企業のコンタクトセンターにおけるOne to Oneサービスの提供を可能にするデータ基盤で、リアルタイムでコンタクトセンターにデータを連携することで、顧客満足度の向上、そして顧客LTV（顧客生涯価値）の向上実現を支援します。ベルシステム24は、「CDP for Service」導入後においてデータに基づくコミュニケーションプランの設計や実践を担当し、「CDP for Service」で統合されたデータを、顧客満足度の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化に繋げられるよう、構築段階から運用段階まで、一気通貫で支援を行います。

企業は本サービスにより、様々なチャネルから収集・統合された多種多様なデータを、電話やメール、チャットなど、顧客一人ひとりに最適なチャネルでコミュニケーションを行うことが可能となるとともに、顧客のこれまでの体験や嗜好などに合わせ、パーソナライズされた対応を提供することができます。

トレジャーデータとベルシステムは、2025年度末までに50社への本サービス導入を目指します。また、協業を通じて両社の技術や知見を融合することで、企業のコンタクトセンターを含めたあらゆる顧客接点のマネジメントを支援し、日本における新たなビジネスの創造、価値提供を加速させていきます。