行動データを活用したリアルタイムマーケティングソリューションの提供を開始

【背景】

近年、自社に蓄積されたビッグデータを活用し、利用者にとって最適なオファリングを行うことで、マーケティング効果を最大化しようとする動きが高まっています。

ＮＴＴデータでは、従来のマーケティングオートメーション（※1）に加え、

1. 顧客理解の深化

2. 顧客コミュニケーションの最適化

を軸に、マーケティングのさらなる高度化を目指してきました。

ところが、これまでの自社データを中心としたマーケティング分析では、顧客に対する理解は自社のスコープを超えることができず、顧客の興味・関心を広範囲に捉えてタイムリーにオファリングを行いたいという要望に応えることができていませんでした。

そこで、自社のスコープ外での顧客の行動から、顧客に対する理解をより深めるために、オーディエンスデータ（※2）や実世界行動データ収集のBeacon Bank（unerry）と連携し、ＮＴＴデータの持つリアルタイム処理技術と組み合わせることで、顧客の興味・関心を的確に捉えて、必要な時に必要なオファリングを提供する、リアルタイムマーケティングソリューションの提供を開始することとなりました。

また、デジタルマーケティングのデータ統合ソリューションTREASURE CDP（トレジャーデータ）を採用することで、大容量の購買取引データやWeb閲覧データ、各種アプリケーションやモバイル端末のログなどの行動データ等の収集・分析を可能とします。

【概要】

リアルタイムマーケティングソリューションは、ＮＴＴデータのリアルタイム処理技術をベースとして、顧客に即座にアプローチしていくマーケティングシステムです。

今回、このリアルタイムマーケティングソリューションに、行動データをインプットすることで、顧客が訪問したWebサイトやロケーションを把握することが可能となります。行動データは、オファリングの機会捕捉や最適なコンテンツの選択などさまざまな用途で活用でき、顧客理解の観点で、非常に貴重なデータとなります。

また、顧客のロケーションを即座に捕らえることで、顧客が必要としているタイミングでのアプローチが可能となります。例えば、顧客が訪問したロケーションやWebサイトの情報をマーケティングの条件に組み込むことで、特定のロケーションにいる顧客に対してタイムリーにオファリングを行うことが可能になりますし、取得された顧客の行動データを分析することで、適切なオファリングのタイミングを探ることも可能となります。