株式会社ベルシステム24ホールディングス

{“colorVariant”:”DARK”,”layout”:”stacked”,”vSplit”:”50/50″,”stackPreference”:”mobile”,”stackOrder”:”headings”,”removeTopPadding”:false,”roundTopCorners”:false,”roundBottomCorners”:false,”eyebrow”:””,”showEyebrowOnMobile”:true,”showEyebrowOnTablet”:true,”showEyebrowOnDesktop”:true,”heading”:”トレジャーデータの支援を受け内製開発でシステムを構築”,”showHeadingOnMobile”:true,”showHeadingOnTablet”:true,”showHeadingOnDesktop”:true,”subheading”:”同社が実現した仕組みとは、具体的にどのようなものか。顧客とつながると、属性や想定される悩みなどが表示される。次にそのキーワードをチェックすると、最適なトークスクリプトが表示される。これはハイパフォーマーのトークスキルを反映したものだ。オペレーターはそれを選んでトークを展開していく。その中で出てきたキーワードを選んでいけば、その後の商談につながるトークスクリプトに切り替わる。マニュアル頼りの画一的な提案ではできなかったことが、容易にできるようになるわけだ。また、成功事例がよりスクリプトの精度を上げていくという好循環を実現している。<br>システムは社内メンバーで組成した開発チームが内製開発した。「スクリプトのどの部分を、どうつなげれば最適な提案になるか、どうすればオペレーターのストレスを軽減できるかなど、試行錯誤の連続でしたが、常に現場と並走し、現場に近い開発メンバーならではの発想で開発できた仕組みであると考えています。そして、トレジャーデータ様の支援とサポートが開発精度を支えてくださり、非常に役立ちました」と永尾氏は続ける。<br>開発期間には約1年半を要した。「その間、トレジャーデータの担当者は、定期的に会議に出席してくれました。有意義な提案を数多くいただき、非常に参考になりました。互いのコミュニケーションにはSlackも活用し、分からないことにも即答してもらえたので、心強かったですね。親身な対応には本当に感謝しています」と池本氏は語る。”,”showSubheadingOnMobile”:true,”showSubheadingOnTablet”:true,”showSubheadingOnDesktop”:true,”ctaText”:””,”ctaUrl”:””,”showCTAOnMobile”:true,”showCTAOnTablet”:true,”showCTAOnDesktop”:true,”secondCTAText”:””,”secondCTAUrl”:””,”showSecondCTAOnMobile”:true,”showSecondCTAOnTablet”:true,”showSecondCTAOnDesktop”:true,”showInnerBlockOnDesktop”:true,”showInnerBlockOnTablet”:true,”showInnerBlockOnMobile”:true,”selectedOption”:”Standard”,”backgroundHorizontalAlign”:”center”,”backgroundVerticalAlign”:”center”,”backgroundFitMode”:”contain”,”backgroundMedia”:{“title”:{“type”:”string”,”default”:””}},”defaultContent”:”card”,”extraPadding”:”0″,”imageLoc”:”left”,”rowIndex”:0,”primaryButtonTargetBlank”:false,”secondaryButtonTargetBlank”:false}