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顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
「カスタマーサクセス」という概念は、今やBtoB／BtoCを問わず、さまざまな業界で用いられるようになりました。
2021年12月に開催した「PLAZMA21」では、数多くの企業に伴走してカスタマーサクセスについて考えてきた株式会社顧客時間 共同CEOの奥谷孝司氏と岩井琢磨氏が、「WHY」「WHAT」「HOW」の3つのポイントで「カスタマーサクセスの本質」を紐解きました。
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