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顧客接点統合マネジメント組織への変革
顧客接点や事業組織の乱立を解消し、全社一貫した提供価値のマネジメントやKPI設計、投資判断を行うにはどうしたらよいのでしょうか。
トレジャーデータ株式会社が主催した「PLAZMA20」(2021年10月開催）内で、株式会社電通デジタルが提供する「顧客接点統合マネジメント支援」を、同社ビジネストランスフォーメーション部門・部門長補佐の魚住高志氏が紹介しました。
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