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データ基盤とモニタリングで顧客理解を深める— ポーラが取り組む新時代のおもてなし
株式会社ポーラでは、デジタルの普及・浸透により大きく変化したビジネス環境に対応し、ポーラ自身も変化していくための土台づくりに取り組んでいます。
その第一手が「全社のデータを統括するデータ基盤」と「定常的に顧客アンケートを実施できる体制」の構築です。
目まぐるしく変化する環境の中で変わらない「おもてなし」を提供し続けるために、ポーラが取った戦略とは？
「顧客の声を起点とした事業トランスフォーメーションへの取組み」と題したセッションで、同社ブランドマーケティング部 部長の中村俊之氏に語っていただきました。
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