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パルコの顧客起点マーケティングに見る、ワクワクする買い物体験のつくり方
ファッションやアートを軸に「顧客をワクワクさせる売り場づくり」が強みの株式会社パルコ。
複数のテナントによるショッピングセンター業態では、顧客との接点不足が課題でした。この課題に対し、パルコは買い物体験にアプリを組み込むことで解決を図りました。
アプリによるカスタマージャーニーに沿った接点づくりと、データに基づく顧客コミュニケーション改善サイクルについて、同社執行役員の林直孝氏がイベント「PLAZMA OMO」で語っていただきました。
聞き手は、株式会社UNCOVER TRUTHの小畑陽一氏とトレジャーデータ株式会社の堀内健后が務めました。
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